Výpadek služeb
Internet a telefon používáme celý den a většinou si jich všimneme, až když přestanou fungovat. Přitom na nich stojí víc, než se zdá: volání a zprávy rodině, platba kartou, jízdenky, bankovnictví, navigace, zprávy i varování úřadů. Když síť vypadne, často nejde ani zaplatit v obchodě, ani se dovolat.
Většinou se problém vyřeší za pár hodin. Někdy ale může trvat den i déle, třeba při větší poruše nebo útoku na infrastrukturu. Tahle stránka počítá s tím, že elektřina funguje, jen nejde síť nebo platby. Pokud nejde ani proud, postupujte podle scénáře Nejde elektřina a z téhle stránky si vezměte části o komunikaci a platbách.
Najdete tu, jak poznáte, co se děje, jak se domluvit s rodinou bez telefonu, jak zvládnout platby a nákupy a jak se připravit předem.
Spouštěč
- Telefon nemá signál nebo nabízí jen tísňová volání a nejdou hovory ani SMS.
- Wi-Fi svítí a světlo funguje, ale stránky se nenačítají a aplikace hlásí chybu připojení.
- V obchodě nebo na čerpací stanici nefunguje platební terminál a prodavač chce hotovost.
- Zprávy hlásí rozsáhlý výpadek u vašeho operátora nebo v celé zemi.
Postup: první minuty
- Zjistěte, jestli je chyba u vás. Restartujte telefon nebo na minutu zapněte režim letadlo, zkuste jiné místo v domě a zeptejte se rodiny nebo sousedů, jestli jim síť funguje. Restartujte také Wi-Fi router. Pokud nejde jen domácí internet a mobil funguje, můžete ho dočasně použít jako hotspot pro počítač.
- Zjistěte, co se děje. Podívejte se, jestli výpadek hlásí operátor nebo média. Když nejde internet, zapněte rádio na baterie, protože vysílá i bez sítě a úřady přes něj mohou dávat pokyny.
- Nevolejte zbytečně. Při velkém výpadku se síť zahltí a lidé pak zablokují i tísňové linky. Čím víc lidí volá, tím méně hovorů projde. Pište SMS, pokud fungují, a hovory si nechte na nejnutnější.
- Linku 112 volejte jen při ohrožení života nebo majetku. Pokud se nedovoláte, vyjměte SIM kartu a zkuste 112 znovu. Tato linka funguje i bez SIM karty. Nevolejte ale jen proto, že vám nejde signál, protože tím blokujete skutečné nouzové případy.
- Domluvte se s rodinou bez telefonu. Pokud nikoho nezastihnete, jděte na předem domluvené místo (viz Rodina a komunikace). Děti ve škole a dospělí v práci zůstávají tam, kde jsou, dokud nepřijde pokyn, aby se rodina nerozběhla na různé strany.
- Šetřete baterii telefonu. Zapněte úsporný režim, ztlumte jas a vypněte aplikace, které nepotřebujete. Telefon bez signálu neustále hledá síť a vybíjí se rychleji. Ušetřená baterie se hodí na chvíle, kdy síť naskočí.
- Zjistěte, kdo ve vašem okolí potřebuje pomoc. Starší lidé, nemocní nebo lidé, kteří jsou sami, často nemají jiný způsob, jak si zavolat. Stačí zaklepat na dveře.
Jak se domluvit bez telefonu
- Pevná linka funguje bez proudu jen tehdy, pokud je klasická (analogová) a máte telefon, který nepotřebuje zásuvku. Většina domácností má dnes pevnou linku přes internet a ta vypadne spolu s ním.
- Vysílačky fungují bez sítě a hodí se pro rodinu a sousedy. Jaké vybrat a jak je používat, najdete v části Rodina a komunikace.
- Domluvte místo setkání. Rodina by měla předem vědět, kam půjde, když se nedovolá. Nejjednodušší je domov. Pro případ, že se tam nedostanete, domluvte ještě druhé místo, například u sousedů nebo u zastávky. Děti ve škole a dospělí v práci zůstávají tam, kde jsou, dokud pro ně někdo nepřijde, ať se rodina nerozběhne po městě na různé strany.
- Když odcházíte, nechte doma vzkaz. Ať jdete na nákup nebo k příbuzným, napište na papír, kam jdete a kdy se vrátíte, a nechte ho na viditelném místě, třeba na stole nebo na dveřích. Ostatní tak vědí, kde kdo je, i když si nemůžete poslat zprávu ani zavolat.
- Domluvte se se sousedy na jednoduchém znamení, například „zavřené okenice znamenají, že je vše v pořádku“. Ušetříte tím zaklepání na dveře všem.
- Mějte seznam kontaktů na papíře. Telefonní čísla na rodinu, lékaře a školu si napište na papír a uložte ho do peněženky a do evakuačního zavazadla. Telefon bez baterie je k ničemu.
Jak zjistit, co se děje
- Rádio na baterie je nejspolehlivější zdroj informací, protože přijímá signál z vysílačů a ne z internetu. Veřejnoprávní rozhlas má ze zákona povinnost informovat v krizi a jeho páteřní vysílače mají záložní zdroje. Záložní zdroje ale vydrží jen omezenou dobu a nikdo nezaručí, že bude vysílat každá stanice. Předem si proto najděte stanici, kterou u vás slyšíte dobře. Televize bez proudu nepomůže a rádio v telefonu mají jen některé telefony.
- Obecní rozhlas a úřad. Obec může vyhlašovat hlášení rozhlasem nebo vyvěšovat informace na úřadě. Jak se u vás varuje, zjistěte předem na stránce Varování a informace.
- Sousedé. Zeptejte se, jestli někdo nezná příčinu a odhad doby výpadku. Počkejte ale na potvrzení z oficiálního zdroje.
- Nepřeposílejte neověřené zprávy. Při výpadku se šíří domněnky a podvodné výzvy a zhoršují situaci. Pokud máte podezření na útok na vaše účty, přečtěte si scénář Kyberútok.
Platby a nákupy
Když nefungují platební terminály nebo bankomaty, nemusí to znamenat, že se nedá nakoupit. Řada pokladen umí pracovat offline a po obnovení spojení data odešle, a když ne, obchodník může vystavit doklad ručně. Je to ale na ochotě a vybavení konkrétního obchodu, proto počítejte s tím, že se bude platit hotově a že to nemusí vyjít všude.
- Mějte doma přiměřenou hotovost v menších bankovkách a v mincích, abyste zaplatili bez vracení. Snadno si ji spočítáte sami: sečtěte, kolik vaše domácnost za měsíc utratí za jídlo a palivo, a vydělte čtyřmi. Vyjde vám výdaj na týden. Aspoň tolik byste měli mít doma. Pro delší výpadky mějte víc, třeba na měsíc. Jako srovnání: švédská centrální banka radí domácnostem mít hotovost zhruba na týden základních nákupů, což je asi 1 000 švédských korun na dospělého (přibližně 2 200 Kč podle kurzu v době zveřejnění).
- Nakupujte nejdřív to nejdůležitější. Jídlo, vodu, léky a hygienu, a držte se rozumných množství. Obchody se zásobují i při výpadku sítě. Panické nákupy ale zbytečně vyprázdní regály ostatním.
- Počítejte s tím, že platba mobilem nepůjde. Platba telefonem potřebuje síť. Fyzická karta s PIN někdy funguje i bez ní, ale nespoléhejte se na to.
- Požádejte o doklad, i když pokladna nefunguje. Pokud pokladna nefunguje, může obchodník nebo kavárna vystavit účtenku ručně a pokladní data zaúčtovat později. Doklad si od něj vyžádejte, budete ho potřebovat při reklamaci, záruce nebo vyúčtování.
- Karty a doklady mějte i fyzicky, nejen v telefonu. Při vybitém telefonu nebo výpadku sítě byste se jinak nedostali ani k penězům.
Domácnost a chytré věci
- Chytré zámky a aplikace. Pokud otevíráte dům nebo auto jen aplikací, mějte i klasický klíč. Ve Španělsku v roce 2025 se někteří hosté nedostali na ubytování, protože měli digitální zámky.
- Chytrá domácnost. Vytápění, žaluzie nebo kamery mohou při výpadku sítě přestat fungovat. Zjistěte si předem, jak je ovládat ručně.
- Práce a škola z domova. Domluvte se se zaměstnavatelem a školou, co dělat při výpadku. Důležité soubory si ukládejte i offline, abyste se k nim dostali bez připojení.
- Navigace. Stáhněte si mapy do telefonu pro použití offline a pár papírových map okolí si nechte doma. Výpadek vás pak nezaskočí na cestě.
- Jízdenky a vstupenky. Mějte pro jistotu i papírovou verzi nebo snímek obrazovky uložený v telefonu.
Delší výpadek (den a více)
- Hlídejte základy: vodu, jídlo, léky a teplo. Udělejte si přehled, co máte doma (viz Co mít doma) a na kolik dní vám to vydrží.
- Nenakupujte panicky. Obchody se zásobují i při výpadku sítě, ale pokladny mohou fungovat omezeně. Raději nakupujte menší množství častěji, pokud je to možné.
- Vyřešte hotovost. Pokud ji nemáte, zjistěte, kde se dá zaplatit jinak. Bankomat nemusí fungovat.
- Pomáhejte si. Sdílejte informace se sousedy, domluvte společný zdroj zpráv (rádio) a hlídejte starší lidi. Společně se výpadek zvládá snáz.
- Důležité věci vyřizujte osobně. Úřady, banky a zdravotní pojišťovny mohou nabízet osobní vyřízení, když nejde internet.
- Pokud vypadne i proud, přidejte k tomu postup ze scénáře Nejde elektřina.
Rodina a komunikace
- Domluvte si místo setkání pro případ, že se nedovoláte. Ať ho zná i každé dítě.
- Domluvte, kdo koho kontaktuje a jak: nejdřív SMS, potom vysílačky, případně domluvená hodina na rádiu. Když to bude jasné předem, nebudete při výpadku improvizovat.
- Děti ať vědí, že při výpadku zůstávají ve škole nebo tam, kde jsou, dokud pro ně někdo nepřijde. Nemají jít samy domů.
- Mějte papírový seznam telefonních čísel a adres a ukažte ho všem členům rodiny.
Zásoby při výpadku služeb
Základ je stejný jako u ostatních scénářů (viz Co mít doma). Pro výpadek sítě navíc:
- vysílačky PMR, případně CB (volitelně) s náhradními bateriemi
- fyzické platební karty a doklady, nejen v telefonu, protože platba mobilem potřebuje síť
- offline kopie důležitých dokumentů v počítači nebo na domácím úložišti (NAS), ke kterému se připojíte přímo, když nebude dostupný cloud
- druhá SIM karta jiného operátora jako volitelné řešení. Výpadek často postihne jen jednoho operátora, takže přes jiného byste se mohli dovolat a poslat zprávu. Stačí předplacená karta. Kredit u ní po čase vyprší, takže si ho občas dobijte a platnost zkontrolujte
- zábava bez internetu pro děti i dospělé: stažené filmy a seriály, knihy, hry a karty. Bez připojení nejde streamovat a při delším výpadku se hodí něco, čím zaměstnat hlavu
- klasický klíč k domu a autu
- co nejplnější nádrž auta. Tankujte vždy, když klesne zhruba na polovinu, ať při výpadku sítě dojedete dál a nemusíte hned hledat fungující čerpací stanici
Co se opravdu stalo
| Událost | Co se stalo |
|---|---|
| Česko, 19. 8. 2015 | Přibližně dvě hodiny nefungovala síť O2: nešly hovory ani SMS a nedalo se dovolat ani na linky 150, 155, 158 a 112. Hasiči radili vyjmout SIM kartu, protože na 112 se jde dovolat i bez ní. |
| Česko, 28. 5. 2020 | Výpadek Vodafonu trval zhruba čtyři hodiny a zasáhl hovory, data i televizi. Lidé zahltili linku 112 a pražští hasiči připomněli, že je jen pro bezprostřední ohrožení života nebo majetku. |
| Kanada, 8. 7. 2022 | Rogers měl rozsáhlý výpadek trvající většinu dne. Selhaly mobilní sítě, internet, částečně linka 911 a platby debetní kartou (Interac) a vázly i dopravní služby. |
| Španělsko a Portugalsko, 28. 4. 2025 | Rozsáhlý výpadek elektřiny: nešel signál ani internet, nefungovaly platby kartou a bankomaty, zastavilo se metro a výtahy. V noci bylo obnoveno asi 78 % dodávek, v 7 hodin ráno 29. 4. přes 99 %. |
Společné: víc než o samotnou techniku šlo o to, že se lidé nedovolali, nemohli zaplatit a nevěděli, co se děje. Pomohlo rádio, hotovost, domluvené místo a klid.
Příprava předem
- Domluvte se v rodině na místě setkání a postupu, když nepůjdou telefony. Stačí deset minut u stolu.
- Stáhněte si offline mapy a uložte důležité kontakty a doklady také na papír.
- Pořiďte si rádio na baterie, powerbanku a případně vysílačky, ať je máte, než je budete potřebovat.
- Mějte doma přiměřenou hotovost v malých bankovkách a v mincích, aspoň na týden výdajů na jídlo a palivo.
- Tankujte, když nádrž klesne zhruba na polovinu. Když přestane fungovat síť, je pozdě hledat čerpací stanici, která natankuje a vezme platbu. Kanystry s palivem si pořizujte jen tehdy, když je můžete bezpečně uložit (viz Co mít doma).
- Naučte se, jak funguje domácí síť: kde je router, jak ho restartovat a jestli máte záložní zdroj. Při výpadku proudu totiž nepoběží internet ani doma.
- Vyzkoušejte si to: jednou za čas vypněte Wi-Fi a mobilní data a zkuste, co vám chybí. Více v části Kontroly a cvičení.
Odkud to víme: příručka 72 hodin (72h.gov.cz), TN.cz (O2 2015, Riksbank), Echo24 (Vodafone 2020), NBC News (Rogers 2022), mesto-barcelona.cz a Red Eléctrica (Španělsko 2025), Seznam Zprávy (zázemí operátorů). · Naposledy zkontrolováno: